Los 11 factores menos entendidos del comercio electrónico

por | Jun 12, 2019 | E-Commerce, Funnels y Automatización de Marketing, Invitados especiales, Marketing Digital | 0 Comentarios

El E-Commerce o comercio electrónico se está adueñando poco a poco de la manera en la que vendedores y clientes se relacionan. Cada día es más común ver que aumenta la adquisición de productos a través de portales o aplicaciones web y que los grandes almacenes del mundo acuden a medios digitales para llegar a sus clientes.

Es una manera rápida, segura, ecológica y cómoda de comprar y vender, satisfaciendo las necesidades de los usuarios en corto tiempo. Pero para lograrlo no basta con tener un sitio web y un catálogo de buenos productos. En el universo del E-Commerce existen miles de factores (y van en aumento) que apuntan a facilitar el proceso de compra y venta, tanto para los dueños del comercio como para los compradores. Muchas veces vemos que las tiendas virtuales no prosperan y es por descuidar elementos importantes.

Aquí algunos factores que debes tomar en cuenta a la hora de tener un E-Commerce para entenderlo de mejor manera y lograr el éxito en ventas:

Abandono del carrito

Pasa más seguido de lo que quisiéramos, pero es muy común ver carritos abandonados en la tienda virtual. Se trata de las compras que no terminan de realizarse, es decir, los productos que los usuarios han elegido para comprar pero para los que no han completado el proceso de compra. ¿Sabías que existen técnicas para recuperar estos clientes? Se llama remarketing y se trata de ofrecer descuentos o promociones exclusivas a estos usuarios para que finalicen su compra con nosotros, ya sea a través de correos electrónicos o anuncios especialmente dirigidos a ellos. Existen otras técnicas innovadoras para recuperar carritos abandonados, como el servicio IVR (Ventas automatizadas por teléfono) utilizado por PlacetoPay.

 

Backoffice

 

Son los procesos internos y automáticos de gestión. Digamos que es lo que está detrás del mostrador de tu tienda, todos los procesos que deben llevarse a cabo para ejecutar una venta. Las plataformas más populares de backoffice para manejo de tiendas online son Shopify y WooCommerce, sin embargo existen miles. lo importante es elegir la que más se ajuste a tus necesidades y las de tu público. Algunas ofrecen cambios relacionados a cupones, el manejo del carrito de compras o las ofertas de descuento. Tus necesidades pueden variar si tienes una tienda de cosméticos o de repuestos para carro.  

Captcha

Este factor no puede faltar en los sitios web actuales, ya que garantiza la seguridad de los usuarios. Son códigos de autentificación que permiten confirmar que quien está enviando un formulario o completando una acción es una persona y no ningún sistema informático.

Couponing

Modelo de negocio de ecommerce basado en las compras colectivas y los cupones de descuento online. contar con cupones en tu tienda online es una de las mejores decisiones porque te permiten ofrecer descuentos y promociones de una forma fácil y organizada. Además, tus clientes se sentirán tomados en cuenta y volverán a tu tienda porque los hiciste sentir bien.

Dropshipping

En este modelo de ecommerce el vendedor no cuenta con stock o inventario de productos, sino que envía directamente las órdenes a un distribuidor que lo hace llegar al comprador.

E-mail Marketing

Este es uno de los mejores aliados del comercio electrónico. Se trata de comunicar a través de correos electrónicos lo que tienes para ofrecer y qué productos son nuevos o están en promoción. Existen muchas plataformas para hacer campañas de email marketing de forma creativa y sencilla, como que se ha convertido en un gran apoyo en la promoción, ventas, fidelización e incluso atención al cliente de las empresas.

F-Commerce

Se trata de las tiendas online que trabajan directamente desde Facebook, permitiendo hacer la compra sin salir de la misma. Un ejemplo es Sails, el servicio de PlacetoPay con el que se venden productos a través del chat de Facebook.

Funnel

Un término muy utilizado en el Inbound Marketing, una forma más holística y humana de hacer Marketing Digital. El Funnel o embudo de conversión son los pasos que van siguiendo los usuarios desde que son atraídos por algún contenido relacionado con la tienda hasta que finalmente compran. El embudo es extremadamente útil para el mercado electrónico pues permite establecer diferentes estrategias de marketing, así como promociones y piezas de contenido.

M-Commerce

Comercio electrónico desde el teléfono móvil. Cada día es más común ver que las compras son realizadas a través de teléfonos o tablets. Por esto, es muy importante que tu sitio web se adapte a todos los dispositivos.

Multicanalidad

Este es uno de los factores clave para que un ecommerce tenga éxito. Se trata de la posibilidad de vender utilizando diferentes canales para ello, de manera que permita una combinación de varios.

Pasarela de pago

Este factor es de gran importancia ya que define el momento en el que la ganancia de la venta entra a tu “caja registradora”. Contar con una pasarela de pagos transparente, flexible y fácil de utilizar es fundamental para que tus clientes se sientan cómodos y seguros a la hora de realizar sus pagos. Recuerda que tu tienda estará manejando datos financieros importantes de tus clientes, contar con una plataforma que cuente con todos los requisitos de seguridad y certificados necesarios para ser una forma confiable de procesar pagos será vital a la hora de establecer relaciones duraderas con tus clientes.

Como puedes ver, tener un E-Commerce es más que un botón de pagos en una página web. Son muchos los factores que deben cuidarse para que los clientes prefieran comprar en tu tienda online, se sientan seguros, respetados y tomados en cuenta. Estudiar estos factores y las tendencias que cada día surgen con respecto al comercio electrónico es fundamental para que les puedas ofrecer a tus usuarios una experiencia única e innovadora. El comercio en línea le permitirá vender los productos o servicios sin ninguna barrera de tiempo y distancia.

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